Gestão de Reputação
Diagnóstico da reputação e marca.
- Pesquisa qualitativa com principais clientes para avaliar a percepção em relação à marca, produtos, atendimento e outros aspectos importantes.
- Análise de menções em mídias sociais, sites de avaliações, cobertura da imprensa, e feedbacks de clientes por meio de canais de atendimento proprietários.
- Entendimento do atual posicionamento da marca, consistência de comunicação, identidade visual, valores transmitidos, presença online e comparação com concorrentes diretos.
Criação ou fortalecimento de Comitê de Gestão de Crises para lidar com situações inesperadas.